Darıca Temizlikçi: talebi netleştirir, işe uygun ekibi yönlendiririz

Darıca Temizlikçi, Darıca'da temizlik hizmeti almayı kolaylaştırmak için kuruldu. Bir ev temizliği, koltuk yıkama ya da apartman temizliği için kime güveneceğini bilmeyen, birkaç numarayı arayıp her birine evini baştan anlatmak zorunda kalan herkesin yaşadığı zorluğu tek bir forma indirdik. İhtiyacınızı bir kez anlatıyorsunuz; gerisini, yani kapsamı netleştirmeyi, doğru ekibi bulmayı ve işi takip etmeyi biz üstleniyoruz.

Çalışma modelimizi açıkça söyleyelim: talebi alan, netleştiren, ekibi yönlendiren ve sonucu takip eden bir planlama merkeziyiz. Sizinle konuşarak işi tarif eder, işin türüne uygun ekibi seçer ve iş sonuçlanana kadar süreci izleriz. Temizliği, bu şekilde yönlendirdiğimiz ekipler yapar; bu ekipleri yaptıkları işe, kullandıkları ekipmana ve önceki işlerden gelen geri dönüşlere göre seçeriz. Siz de baştan sona tek bir muhatapla konuşursunuz.

Bu sayfada nasıl çalıştığımızı, neden böyle bir yapı kurduğumuzu ve bize verdiğiniz bilgileri nasıl koruduğumuzu anlatıyoruz. Kendimizi büyük iddialarla değil, nasıl çalıştığımızla anlatmayı tercih ediyoruz: talebin nasıl alındığını, kapsamın nasıl netleştiğini, şikâyetin nasıl ele alındığını açıkça yazdık. Okuduktan sonra aklınızda soru kalırsa formun not alanına yazabilir ya da görüşmede doğrudan sorabilirsiniz.

Neden kurulduk? Doğru temizlikçiyi bulmanın zorluğu

Darıca'da temizlik hizmeti arayan birinin önündeki en büyük zorluk, seçeneklerin azlığı değil, hangisine güveneceğini bilememesidir. İnternette ve ilanlarda çok sayıda numara bulunur; ama hangisinin işi gerçekten bildiği, hangi ekipmanla geleceği ve fiyatın neyi kapsadığı çoğu zaman belirsizdir. Sonuçta insanlar ya tanıdık tavsiyesine bağlı kalıyor ya da her seferinde yeniden deneme yanılma yaşıyor.

Bu belirsizliğin bedelini çoğu zaman ev sahibi öder. Koltuk yanlış ürünle yıkanır, mermer asitle matlaşır, kapsam konuşulmadığı için iş yarım kalır, sorun çıktığında muhatap bulunamaz. Bir de işin çeşitliliği var: aynı ev bir ay ev temizliğine, ertesi ay halı yıkamaya, taşınırken boş ev temizliğine ihtiyaç duyar. Her biri için ayrı birini bulmak, ayrı ayrı anlatmak ve ayrı ayrı takip etmek yorucudur.

Darıca Temizlikçi'yi bu iki sorunu, yani güven eksikliğini ve dağınıklığı çözmek için kurduk. Her talepte kapsamı ve fiyatı iş başlamadan sizinle netleştiriyor, işe uygun ekibi biz planlıyor, iş bittikten sonra memnuniyetinizi soruyoruz. Amacımız, temizliği sizin için bir dert olmaktan çıkarıp kolayca halledilen bir iş hâline getirmek. Tek formla ulaşabildiğiniz 30 hizmet dört grupta toplanır:

• Ev: düzenli ya da detaylı ev temizliği, gündelikçi, taşınma ve inşaat sonrası temizlik, ayrıca mutfak, banyo ve cam.
• Yıkama: yerinde koltuk, yatak ve sandalye yıkama; alınıp yıkanan halı, yorgan ve battaniye; perde ve araç koltuğu.
• Bina ve iş yeri: ofis, mağaza, restoran ve kafe, okul ve kreş, fabrika ve depo, apartman, site ve dış cephe.
• Özel işler: yangın ya da su baskını sonrası temizlik, parke cilalama, mermer kristalize ve haşere ilaçlama.

Talebiniz bize ulaştığında neler oluyor?

Talebiniz formdan bize ulaştığı anda bir kayıt numarası alır ve sırası gelince ele alınır. Önce formdaki seçimlerinize bakarız: hangi hizmet, hangi mahalle, ne zaman ve varsa eklediğiniz not ile fotoğraflar. Fotoğraf eklediyseniz işi görmeden önce tanımış oluruz; bu, görüşmeyi kısaltır. Ardından seçtiğiniz yolla, telefonla ya da WhatsApp'tan size ulaşırız. Bu ilk görüşme işin en önemli adımıdır; çünkü fiyat ve ekip, burada konuştuklarımıza göre belirlenir.

Görüşmede işin kapsamını birlikte çıkarırız: hangi odalar ya da eşyalar, hangi yüzeyler, hangi ek işler. Kirlilik düzeyini, evcil hayvan ya da bebek olup olmadığını, bina ve otopark koşullarını sorarız. Buna göre kaç kişinin geleceğini, işin yaklaşık süresini, malzemenin kimden olacağını ve fiyatı söyleriz. Kararınızı verdiğinizde gün ve saati kesinleştirir, kapsamı yazılı olarak da paylaşırız.

Ekibi planlarken işin türüne, mahallenize, istediğiniz zamana ve ekibin ekipmanına bakarız; işin yapılması için gereken bilgileri ekiple paylaşırız. Planda bir aksama olursa sizi önceden bilgilendiririz. İş bittiğinde memnuniyetinizi sorar, talebinizi geri dönüşünüzle birlikte kapatırız; eksik kalan bir şey varsa talep, ilgilenip çözdükten sonra kapanır. Bu aşamaların her biri talep kaydınıza not edilir; böylece sonraki görüşmelerde her şeyi baştan anlatmanız gerekmez.

Darıca'yı neden yakından tanıyoruz? Mahalle yapısı ve planlama

Temizlik işi her mahallede aynı plana sığmaz; bu yüzden Darıca'nın mahalle yapısını işin bir parçası olarak görüyoruz. Kocaeli'nin İstanbul'a en yakın ilçelerinden biri olan Darıca, batıda Tuzla, kuzeyde ve doğuda Gebze ile komşudur ve yaklaşık 16 kilometrelik bir kıyı şeridine sahiptir. Marmaray ile İstanbul'a raylı bağlantısı olan ilçede yoğun apartman dokusunun içinde eski binalar, yeni siteler ve kentsel dönüşümle baştan yapılan yapılar yan yana bulunur.

Bu çeşitlilik planlamayı doğrudan etkiler. Kıyıdaki mahallelerde, örneğin Piri Reis, Yalı Mahallesi ya da Bayramoğlu'nda, deniz nemi ve tuz, cam temizliğinden koltuk yıkamanın kuruma süresine kadar pek çok işi değiştirir. Nüfusun yoğun olduğu iç mahallelerde apartman merdivenleri, asansör durumu ve park yeri planı etkiler. Yeni sitelerde ise yönetim kuralları, giriş izinleri ve hizmet asansörü düzeni işin parçasıdır.

Her mahalle için ayrı bir sayfa hazırlamamızın nedeni de budur: bina yapısını, sahile yakınlığı ve en çok istenen işleri bilerek planlama yapmak. Bayramoğlu'ndaki Faruk Yalçın Hayvanat Bahçesi ve sahil çevresi gibi ziyaretçi trafiği olan bölgelerde ulaşım ve park saatlerini, Gebze çevresindeki sanayi bölgelerine yakın iş yerlerinde vardiya düzenini hesaba katarız. Bu ayrıntıları her talepte yeniden keşfetmek yerine planlamanın başında hesaba katmak, ekibin doğru hazırlıkla gelmesini sağlar.

Kişisel verilerinize nasıl saygı gösteriyoruz?

Kişisel verilerinizi yalnızca talebinizi yerine getirmek için kullanırız ve formda bunun için gereken en az bilgiyi isteriz. Zorunlu alanlar yalnızca adınız ve telefon numaranızdır; adres, not ve fotoğraf isteğe bağlıdır. İşin yapılması için adres gibi bir bilgiye ihtiyaç olduğunda bunu neden istediğimizi açıklarız. Verilerinizin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple ve ne kadar süre işlendiği KVKK aydınlatma metnimizde açıkça yazılıdır.

Talebinizle ilgili bilgiler yalnızca işi yapacak ekiple ve yalnızca işin gerektirdiği ölçüde paylaşılır: hizmet, zaman, adres ve iletişim bilgileri gibi. Verileriniz satılmaz, reklam amacıyla kullanılmaz; teknik altyapı ve yasal zorunluluklar dışında kimseyle paylaşılmaz. Formdan eklediğiniz fotoğraflar sunucuya kaydedilmeden önce yeniden işlenir ve içlerine gömülü konum ile cihaz bilgileri bu sırada silinir. Böylece bir koltuk fotoğrafı, evinizin konumunu da taşımış olmaz.

Ekiplerden de aynı özeni bekleriz: evinizde ya da iş yerinizde gördüklerini işin dışında konuşmamalarını, evrak ve kişisel eşyaları karıştırmamalarını, kapsamda olmayan çekmece ve dolapları açmamalarını. Kaydınızın daha önce silinmesini ya da KVKK kapsamındaki diğer haklarınızı kullanmak isterseniz talebinizi formun not alanından iletebilirsiniz; başvurunuzu aydınlatma metninde yazan süre içinde sonuçlandırırız. Formda hangi bilgiyi neden istediğimizi kısaca özetledik:

• Ad ve telefon: size ulaşmak ve talebinizi görüşmede tanımak için istenen tek zorunlu bilgiler.
• Hizmet ve hizmete özel cevaplar: işin kapsamını ve gereken ekibi belirlemek için.
• Zaman ve mahalle: uygun ekibi doğru gün, saat ve bölgeye planlamak için.
• Adres, not ve fotoğraf: isteğe bağlıdır; fiyatı ve hazırlığı netleştirmeyi kolaylaştırır.

Geri bildirim ve şikâyetlerinizi nasıl ele alıyoruz?

İş bittikten sonra memnuniyetinizi sormak, sürecimizin isteğe bağlı değil, zorunlu bir adımıdır. Bu görüşmede işin konuşulan kapsama uygun yapılıp yapılmadığını, ekibin zamanında gelip gelmediğini ve iletişimin nasıl olduğunu sorarız. Verdiğiniz cevaplar talep kaydınıza işlenir. Olumlu geri dönüşler, o ekibi benzer işlerde yeniden planlamamızda önemli bir ölçüttür; olumsuz geri dönüşler ise üzerinde durduğumuz konulardır.

Bir şikâyetiniz olduğunda önce sizi dinleriz. Sorunun ne olduğunu, ne zaman fark edildiğini ve konuşulan kapsamda olup olmadığını birlikte netleştiririz; mümkünse fotoğraf istememiz de bu yüzdendir. Kapsamdaki bir işin eksik kaldığı anlaşılırsa nasıl tamamlanacağını sizinle konuşur, ekiple birlikte çözüm planlarız. Kapsam dışında kalan bir beklenti varsa bunu da açıkça söyler, isterseniz ayrıca planlarız.

Şikâyetinizi iletmek için iş sonrası görüşmemizi beklemeniz gerekmez. Bize sizi aradığımız numaradan ya da yazıştığımız WhatsApp hattından ulaşabilir, isterseniz formu yeniden doldurup not alanına kayıt numaranızı ekleyebilirsiniz. Her şikâyet talep kaydına işlenir ve çözülene kadar açık kalır. Aynı ekiple ilgili tekrarlayan olumsuz geri dönüşler olursa o ekibi benzer işlere yönlendirmeyiz. Süreç kısaca şöyle işler:

• 1. Sorunu bize iletin: ne olduğunu anlatın, mümkünse bir fotoğrafını da paylaşın.
• 2. Kapsamla karşılaştıralım: sorunun konuşulan işin içinde olup olmadığını birlikte netleştirelim.
• 3. Çözümü planlayalım: eksik kalan kısmın nasıl ve ne zaman tamamlanacağını sizinle belirleyelim.
• 4. Kaydı kapatalım: sorun çözüldükten sonra size yeniden sorup talebi ancak o zaman kapatalım.

Her yaştan kullanıcı için iletişimi nasıl kolaylaştırıyoruz?

İletişimi her yaşa kolay hâle getirmek için formu sade tuttuk, okumayı kolaylaştırdık ve dönüş yolunu size bıraktık. Temizlik desteğine en çok ihtiyaç duyanlar, çoğu zaman bu desteği bulmakta en çok zorlananlardır: yaşlı bir anne babanın evi, yoğun çalışan bir aile ya da teknolojiyle arası iyi olmayan biri için uzun telefon görüşmeleri ve karmaşık formlar yorucudur. Formumuz büyük düğmelerle ilerler, her adımda tek bir konu sorulur ve zorunlu olarak yazılan bilgi yalnızca ad ile telefondur.

Sitede yazı büyütme seçeneği bulunur; metinleri kısa cümlelerle ve yabancı terimleri açıklayarak yazmaya özen gösterdik. Form sizden bir şey yazmanızı istemeden önce seçenekler sunar: hizmeti, zamanı ve mahalleyi dokunarak seçersiniz. Dönüşün telefonla mı yoksa WhatsApp'tan mı yapılacağına da siz karar verirsiniz; mesajla yazışmayı tercih edenler için WhatsApp, konuşarak anlatmayı sevenler için telefon daha rahattır.

Bir yakınınız adına da talep oluşturabilirsiniz. Formda kendi adınızı ve telefonunuzu yazıp not alanına yakınınızın adresini eklemeniz yeterli; sizinle mi yoksa yakınınızla mı görüşeceğimizi ve ekibi kimin karşılayacağını konuşarak belirleriz. Yaşlı bir yakınınızın evinde iş yapılacaksa ekibe bunu önceden bildirir, sakin ve açıklayıcı bir iletişim kurmalarını isteriz. Görüşmelerde de acele ettirmeden, gerekirse aynı şeyi iki kez anlatarak konuşuruz.

Ekipleri nasıl seçiyoruz?

• İşe uygun deneyim: ev temizliği, koltuk yıkama ya da inşaat sonrası gibi işin türünde daha önce çalışmış olmak.
• Doğru ekipman: işin gerektirdiği makineye, yüzeye uygun ürünlere ve renk kodlu bez düzenine sahip olmak.
• Zamanında gelmek: anlaşılan gün ve saat aralığına uymak, gecikme olacaksa önceden haber vermek.
• Açık iletişim: işe başlamadan kapsamı ev sahibiyle kısaca gözden geçirmek, emin olunmayan konuda tahmin yerine sormak.
• Kapsamı yazılı netleştirmek: konuşulan işin dışına çıkmamak, ek bir iş istendiğinde önce fiyatı ve süreyi konuşmak.
• Gizlilik ve saygı: evdeki eşyalara, evraklara ve ev kurallarına özen göstermek, ev sahibinin mahremiyetini korumak.
• Güvenli çalışma: ürünleri karıştırmamak, etiket talimatına uymak, yüksekte ve elektrikli aletlerle çalışırken önlem almak.
• Geri dönüşler: iş sonrası memnuniyet görüşmelerinden gelen değerlendirmelere göre ekipleri düzenli olarak yeniden değerlendirmek.

Bizimle ilgili sık sorulanlar